고객지원
서비스 취소 및 환불 규정
안전하고 투명한 서비스 이용을 위한 환불 기준을 안내해 드립니다.
제 1조 (청약철회 및 전액 환불)
- 결제 완료 후 서비스 제공(작업 또는 세팅)이 개시되기 전이며, 결제일로부터 7일 이내에 취소를 요청하신 경우 전액 환불이 가능합니다.
- 회사 측의 사정으로 인하여 약정된 서비스를 제공할 수 없는 경우 전액 환불 처리됩니다.
제 2조 (서비스 개시 후 중도 해지 및 부분 환불)
서비스 이용 개시 이후 이용자의 단순 변심 또는 사정으로 인하여 중도 해지를 요청할 경우, 공정거래위원회 표준약관에 의거하여 아래와 같이 잔여 금액이 환불됩니다.
환불액 = 총 결제금액 - [ (1일 사용요금 × 실제 사용일수) + 위약금(총 결제금액의 10%) ]
- 1일 사용요금 : 총 결제금액을 서비스 총 계약일수로 나눈 금액을 기준으로 합니다.
- 위약금 : 결제수수료, 초기 세팅 비용 및 계약 해지에 따른 손해배상 명목으로 총 결제금액의 10%가 공제됩니다.
제 3조 (환불 불가 사유)
다음 각 호에 해당하는 경우, 관계 법령에 따라 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 요청에 따라 개별적으로 맞춤 제작(세팅)이 완료되어 서비스가 온전히 제공된 경우 (단, 사전에 환불 불가함을 고지하고 동의를 얻은 경우에 한함)
- 서비스 제공 기간이 종료되었거나, 이미 제공이 완료된 건별 서비스의 경우
- 이용자의 귀책사유로 인하여 서비스 제공에 차질이 발생한 경우
제 4조 (환불 절차 및 소요 기간)
- 환불 접수는 당사 고객센터(전화 또는 1:1문의 등)를 통하여 의사를 표시한 시점을 기준으로 산정됩니다.
- 환불 금액이 확정되면, 영업일 기준 3~5일 이내에 결제하신 수단(신용카드 취소 등)으로 환불 처리됩니다.
- 신용카드 결제의 경우, 당사의 승인 취소 이후 카드사의 사정에 따라 실제 환불(또는 한도 복구)까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.